СтолOFFка Заказать

Все документы

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Редакция от 01.11.2026

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ состоит из двух частей: Части I «Пользовательское соглашение» (раздел 2), которая устанавливает правила использования Сервисов, и Части II «Публичная оферта» (разделы 3–7), которая определяет условия изготовления и доставки Блюд. Разделы 1, 8 и 9 относятся к обеим частям.

1.2. Часть II является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной неопределенному кругу физических лиц.

1.3. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Поляков Андрей Геннадьевич (ИНН 245501025503, ОГРНИП 316246800092558), осуществляющий деятельность под обозначением «СтолОФФка» (далее — Исполнитель).

1.4. Термины:

  • Сервисы — мобильное приложение «СтолОФФка» (далее — Приложение), чат-боты «СтолОФФка» в мессенджерах Telegram и MAX (далее — Боты), сайт https://stoloffka24.ru (далее — Сайт), а также прием Заказов сотрудниками Исполнителя по телефону.
  • Пользователь — физическое лицо, использующее Сервисы.
  • Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
  • Получатель — лицо, указанное Покупателем для принятия Заказа, если оно не совпадает с Покупателем.
  • Блюда — продукция общественного питания, изготавливаемая Исполнителем, и иные позиции Меню дня.
  • Меню дня — перечень Блюд с ценами, доступных для Заказа в текущие Операционные сутки.
  • Операционные сутки — период с 17:00 до 17:00 следующего календарного дня по местному времени г. Минусинска (UTC+7).
  • Интервал доставки — выбранный Покупателем промежуток времени, в течение которого осуществляется доставка Заказа.
  • Зона доставки — территория, в пределах которой Исполнитель осуществляет доставку; для каждой зоны устанавливается минимальная сумма Заказа.
  • Заказ — оформленный с использованием Сервисов запрос Покупателя на изготовление и доставку Блюд.
  • Заказ из чата — Заказ, изложенный Покупателем в Боте в свободной форме; текст разбирается с использованием сервиса искусственного интеллекта.
  • Учетная запись — совокупность сведений о Пользователе в информационной системе Исполнителя, необходимая для доступа к функциям Сервисов.

1.5. Пользователь принимает условия Части I с момента начала использования Сервисов или регистрации Учетной записи. Акцептом Части II является подтверждение Покупателем Заказа в Сервисе или устное подтверждение Заказа сотруднику Исполнителя по телефону. При выборе онлайн-оплаты договор считается заключенным с момента поступления оплаты.

1.6. Неотъемлемой частью настоящего документа являются Политика в отношении обработки персональных данных (https://stoloffka24.ru/privacy) и Согласие на обработку персональных данных (https://stoloffka24.ru/consent).

1.7. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

2. Часть I. Пользовательское соглашение

2.1. Сервисы предоставляются безвозмездно. Использовать Сервисы вправе лица, достигшие 14 лет; лица в возрасте от 14 до 18 лет — в пределах дееспособности, установленной ст. 26 Гражданского кодекса РФ.

2.2. Для оформления Заказов требуется Учетная запись. Вход в Приложение осуществляется по номеру телефона и одноразовому коду из СМС-сообщения либо с использованием Сбер ID, вход в Бот — с использованием аккаунта Пользователя в соответствующем мессенджере.

2.3. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения: номер телефона, по которому с ним можно связаться, и точный адрес доставки. Исполнитель не несет ответственности за последствия указания Пользователем недостоверных сведений.

2.4. Действия, совершенные с использованием Учетной записи, считаются совершенными Пользователем. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам доступ к Учетной записи и коды подтверждения и незамедлительно сообщить Исполнителю о несанкционированном доступе к Учетной записи.

2.5. В Боте Пользователю доступны просмотр Меню дня, оформление Заказа, в том числе Заказ из чата, и получение сведений о статусе Заказа. Бот направляет в чат Меню дня; Пользователь вправе в любой момент отказаться от его получения в настройках Бота или обратившись в поддержку.

2.6. Пользователю запрещается:

  • оформлять заведомо ложные Заказы или Заказы, которые он не намерен принимать;
  • создавать несколько Учетных записей для обхода ограничений на использование промокодов;
  • направлять в Сервисы автоматизированные запросы, вредоносный код, спам;
  • выдавать себя за другое лицо;
  • указывать персональные данные третьих лиц без их согласия;
  • допускать оскорбления, угрозы и иные противоправные действия в отношении сотрудников Исполнителя;
  • копировать и распространять материалы Сервисов (тексты, фотографии Блюд, элементы оформления) без согласия Исполнителя.

2.7. При нарушении п. 2.6 Исполнитель вправе отменить Заказ, ограничить доступ к Сервисам или заблокировать Учетную запись.

2.8. Исполнитель вправе изменять функциональность Сервисов и временно приостанавливать их работу для проведения технических работ.

2.9. Права на Сервисы и размещенные в них материалы принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

2.10. Пользователь вправе в любой момент прекратить действие Части I, удалив Учетную запись: в Приложении — в разделе «Профиль» → «Удалить аккаунт», Пользователь, использующий только Бот, — по запросу на green19rus@gmail.com. Порядок обработки данных после удаления Учетной записи установлен Политикой в отношении обработки персональных данных.

3. Часть II. Публичная оферта. Предмет и оформление Заказа

3.1. Исполнитель обязуется изготовить Блюда в соответствии с Заказом и доставить их по адресу, указанному Покупателем, а Покупатель обязуется принять и оплатить Заказ на условиях настоящей оферты.

3.2. Заказ принимается на текущие Операционные сутки по Меню дня. Меню дня формируется Исполнителем и публикуется в Сервисах. Наличие Блюд может меняться в течение Операционных суток.

3.3. Заказ можно оформить:

  • в Приложении или Боте, выбрав Блюда из Меню дня;
  • в Боте в форме Заказа из чата;
  • по телефону через сотрудника Исполнителя.

3.4. При оформлении Заказа Покупатель указывает Блюда и их количество, адрес доставки, номер телефона, Интервал доставки и способ оплаты, а также при желании комментарий и промокод. До подтверждения Заказа Покупателю сообщаются состав Заказа, его итоговая стоимость, адрес и Интервал доставки.

3.5. Заказ из чата. Текст сообщения Покупателя разбирается с использованием сервиса искусственного интеллекта. При недостаточности сведений Бот задает уточняющие вопросы, а перед оформлением Заказа направляет сводку: Блюда, их количество и цены, итоговую стоимость, адрес, Интервал доставки и способ оплаты. Заказ оформляется только после подтверждения сводки Покупателем и исполняется на указанных в ней условиях. Если текст не удалось разобрать, Заказ оформляет сотрудник Исполнителя и направляет Покупателю подтверждение. Пожелания, не относящиеся к составу и условиям доставки (например, номер кабинета), передаются как комментарий к Заказу.

3.6. При оформлении Заказа по телефону сотрудник Исполнителя сообщает Покупателю состав и стоимость Заказа и Интервал доставки; Заказ считается оформленным после устного подтверждения Покупателем.

3.7. Оформленному Заказу присваивается номер. Сведения о статусе Заказа направляются Покупателю в Приложение или в Бот.

3.8. Если какое-либо Блюдо из Заказа оказалось недоступно, Исполнитель связывается с Покупателем для согласования замены, исключения Блюда из Заказа или отмены Заказа.

3.9. Исполнитель вправе отказать в принятии Заказа, если адрес находится вне Зон доставки, сумма Заказа меньше минимальной для соответствующей Зоны доставки, выбранный Интервал доставки недоступен или Блюда отсутствуют.

4. Цена, оплата и промокоды

4.1. Цены Блюд указываются в Меню дня в рублях Российской Федерации. Стоимость подтвержденного Заказа изменению не подлежит.

4.2. Для каждой Зоны доставки устанавливается минимальная сумма Заказа, которая сообщается Покупателю до подтверждения Заказа. Стоимость доставки, если она взимается, указывается отдельно до подтверждения Заказа. Если стоимость доставки не указана, доставка осуществляется бесплатно.

4.3. Способы оплаты:

  • онлайн банковской картой через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Заказ передается в работу после поступления оплаты; Заказ, не оплаченный в течение 10 минут, аннулируется автоматически;
  • наличными курьеру при получении Заказа;
  • банковской картой курьеру через терминал при получении Заказа.

4.4. Реквизиты банковской карты Покупатель вводит на защищенной платежной странице ЮKassa. Исполнитель такие реквизиты не получает и не хранит.

4.5. Промокоды. Промокод предоставляет скидку в процентах или в рублях на условиях, сообщенных при его выдаче. В одном Заказе применяется один промокод. При отмене Заказа применение промокода восстанавливается. Промокод не подлежит обмену на денежные средства. Персональный промокод может быть использован только тем Пользователем, которому он выдан.

4.6. Кассовые чеки выдаются в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…».

5. Доставка и передача Заказа

5.1. Доставка осуществляется в пределах Зон доставки в г. Минусинске и прилегающих населенных пунктах. Карта Зон доставки с минимальной суммой Заказа для каждой зоны размещена в Приложении; в Боте сведения о Зоне доставки и минимальной сумме сообщаются при вводе адреса.

5.2. Доставка осуществляется в выбранный Покупателем Интервал доставки. Доступные интервалы и время, до которого на них принимаются Заказы, отображаются при оформлении Заказа. Интервал может стать недоступным раньше указанного времени, если на него принято максимальное число Заказов.

5.3. Исполнитель обязуется передать Заказ в пределах выбранного Интервала доставки. О возможной задержке Исполнитель по возможности заблаговременно уведомляет Покупателя.

5.4. Курьер связывается с Покупателем по номеру телефона, указанному в Заказе. Покупатель обеспечивает возможность связи с ним и приемки Заказа в течение Интервала доставки.

5.5. Заказ передается Покупателю или Получателю по адресу, указанному в Заказе. При оплате при получении Заказ передается после оплаты. Риск случайной гибели или повреждения Блюд переходит к Покупателю с момента передачи Заказа.

5.6. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить состав и количество Блюд и целостность упаковки и сразу сообщить курьеру о выявленных несоответствиях.

5.7. Если передать Заказ не удалось по причинам, зависящим от Покупателя (Покупатель и Получатель отсутствуют по адресу и не отвечают на звонки курьера в течение 10 минут ожидания; указан неверный адрес или номер телефона), Заказ считается отмененным по инициативе Покупателя. В этом случае Покупатель возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы на изготовление и доставку Заказа (ст. 32 Закона о защите прав потребителей); при онлайн-оплате Исполнитель возвращает оплату за вычетом таких расходов.

5.8. Блюда предназначены для употребления в день доставки с соблюдением условий хранения, указанных на упаковке или в описании Блюда. Исполнитель не несет ответственности за изменение качества Блюд, вызванное нарушением условий их хранения после передачи Заказа.

6. Отмена Заказа и возврат денежных средств

6.1. Покупатель вправе самостоятельно отменить Заказ в Приложении или Боте, пока Заказ ожидает оплаты или оформлен, но еще не передан в приготовление.

6.2. Заказ, оплаченный онлайн, отменяется по обращению в поддержку Исполнителя. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 дней с даты отмены. Срок зачисления средств на счет зависит от банка Покупателя.

6.3. После передачи Заказа в приготовление Покупатель вправе отказаться от Заказа, обратившись в поддержку, при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

6.4. Исполнитель вправе отменить Заказ, если Блюда оказались недоступны и замену согласовать не удалось, если адрес находится вне Зон доставки, а также при нарушении Покупателем п. 2.6. В этих случаях денежные средства, уплаченные онлайн, возвращаются в полном объеме в порядке п. 6.2.

6.5. При недостаче Блюд или ненадлежащем качестве Блюда Покупатель вправе по своему выбору потребовать доставки недостающего Блюда, замены Блюда, соразмерного уменьшения цены или возврата его стоимости в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней с даты его предъявления.

6.6. Возврат денежных средств, уплаченных наличными или картой через терминал курьера, осуществляется наличными либо переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат.

7. Качество, информация о Блюдах, претензии и оценки

7.1. Блюда изготавливаются с соблюдением обязательных требований к безопасности пищевой продукции и санитарных правил.

7.2. Для Блюд в Сервисах указываются наименование, цена, выход (масса или объем), состав и пищевая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы) на 100 г. Показатели пищевой ценности могут незначительно отличаться в зависимости от партии продуктов. Фотографии Блюд носят иллюстративный характер; внешний вид Блюда может отличаться от изображения.

7.3. Блюда изготавливаются на общем производстве, и присутствие в них следов аллергенов не исключено. Покупателю, имеющему пищевую аллергию или непереносимость продуктов, следует до оформления Заказа уточнить состав Блюда по телефону Исполнителя.

7.4. Претензии к Заказу (недостача Блюд, несоответствие описанию, ненадлежащее качество) направляются по телефону +79535913344 или на адрес электронной почты green19rus@gmail.com. Для скорейшего рассмотрения претензию рекомендуется направлять в день доставки с указанием номера Заказа и, по возможности, фотографией. Рекомендуемый срок не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных законодательством. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 дней с даты ее получения.

7.5. После доставки Покупатель может оценить Заказ по шкале от 1 до 5 и оставить комментарий. Оценки и комментарии не публикуются и используются Исполнителем для контроля качества. Исполнитель может предложить Покупателю оставить отзыв на картографических сервисах; это не является обязанностью Покупателя.

7.6. В комментариях и сообщениях не допускается указание персональных данных третьих лиц, оскорблений и сведений, не относящихся к Заказу.

8. Ответственность, изменение условий и разрешение споров

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Сервисов вследствие сбоев в работе сетей связи, мессенджеров и платежных сервисов, не зависящих от Исполнителя.

8.3. Положения настоящего документа не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Любое условие, противоречащее такому законодательству, не применяется.

8.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и данными Пользователями согласиями. Порядок использования сервиса искусственного интеллекта при Заказе из чата описан в разделе 5 Политики.

8.5. Исполнитель вправе изменять условия настоящего документа. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения по адресу https://stoloffka24.ru/terms. Условия Заказов, подтвержденных до вступления в силу новой редакции, не изменяются.

8.6. Споры и разногласия стороны стремятся разрешать путем переговоров. Покупатель вправе направить Исполнителю письменную претензию по адресу или адресу электронной почты, указанным в разделе 9; Исполнитель направляет ответ в течение 10 дней с даты ее получения. Спор, не урегулированный путем переговоров, рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учетом правил подсудности, установленных ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

9. Реквизиты и контакты Исполнителя

  • Индивидуальный предприниматель Поляков Андрей Геннадьевич
  • ИНН 245501025503, ОГРНИП 316246800092558
  • Адрес: Красноярский край, г. Минусинск, пер. Мелиораторов, д. 2
  • Телефон: +79535913344
  • Электронная почта: green19rus@gmail.com
  • Режим работы: прием Заказов в Приложении и Ботах — круглосуточно; доставка — в Интервалы, указанные в Сервисах.

Редакция от 01.11.2026 г.